Política de cambios y devoluciones
En Elyra queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y confiable. Por eso, presentamos aquí nuestra Política de cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y teniendo en cuenta que trabajamos con productos de uso personal. Nuestro objetivo es cuidar tanto a quienes eligen nuestros productos como la calidad y seguridad de lo que ofrecemos.
Cuándo aceptamos devoluciones
Si recibís un producto equivocado, dañado durante el envío o con alguna falla, realizamos el cambio o devolución correspondiente sin costo adicional. En cualquiera de estos casos, comunicate con nosotros por medio de nuestros canales de contacto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido (plazo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor). Elyra podrá solicitar fotos u otra información que permita verificar el estado del producto y del packaging.
Cuando el cambio o devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, Elyra asume el costo del envío. Si el cambio se solicita por decisión del cliente (y sólo si el producto no fue usado y cumple con las condiciones que se mencionan más abajo), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Shampoos sólidos
Los shampoos sólidos admiten cambio o devolución únicamente si se encuentran sin abrir,en perfectas condiciones, con su envoltorio original intacto y sin signos de uso. En estos casos, y conforme al derecho de arrepentimiento, podés solicitar el cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Línea skincare
Por tratarse de productos de cuidado facial y corporal (cremas, sérums, bálsamos y similares), no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregados, ya que son de uso personal y aplicación directa sobre la piel, y no es posible garantizar su integridad ni condiciones de higiene luego de abiertos o manipulados.
Excepcionalmente, podés solicitar la devolución de tu dinero en caso de error en el envío o si el producto presenta una falla de fabricación o daño atribuible al packaging original, siempre que el producto no haya sido utilizado. En este caso, tenés que comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Perfumes y velas
En el caso de perfumes y velas, entendemos que pueden ser abiertos para olerlos, ya que forma parte natural de la elección del producto. Sin embargo, no aceptamos cambios ni devoluciones si presentan uso efectivo, consumo del producto, faltante de contenido, deterioro o alteración de su estado original.
Elyra se reserva el derecho de evaluar cada caso para verificar que se cumplan las condiciones detalladas en esta política.
Ante cualquier duda, te invitamos a escribirnos antes de comprar: estamos para acompañarte y ayudarte a elegir con tranquilidad.